O Carrefour queria oferecer seus catálogos promocionais impressos em formato digital para reduzir custos de produção e atingir melhor os clientes com base na região e localização preferida da loja. O varejista queria um envolvimento mais forte, melhor atendimento ao cliente e informações mais precisas sobre o comportamento do comprador.

Esta cadeia multinacional de hipermercados utiliza a plataforma WhatsApp Business para oferecer catálogos de cupões digitais aos seus clientes em toda a França, para os ajudar a comprar os produtos que desejam ao preço que desejam.

automação de atendimento whatsapp

Cupons com o toque de um botão – Antes da adoção da Plataforma WhatsApp Business, os catálogos do Carrefour – que representam 50% do faturamento da empresa – eram oferecidos apenas em formato papel, cuja produção era cara e difícil de gerenciar devido à constante evolução dos produtos e às promoções nas lojas.

Dado que o WhatsApp é amplamente utilizado pela população francesa – incluindo 75% daqueles que já utilizam o aplicativo da loja Carrefour – ficou claro para o Carrefour que a adoção da plataforma poderia conectar melhor a empresa aos seus clientes.

Trabalhando em estreita colaboração com seu parceiro 360dialog e centro de mensagens digitais Alcméon, o Carrefour adotou a plataforma WhatsApp Business para criar um chatbot personalizado que permite aos clientes inserir seu código postal e encontrar a loja mais próxima.

Eles recebem diretamente pelo WhatsApp um catálogo digital de promoções específicas de onde compram, adaptadas a ofertas semanais, promoções sazonais e outras ofertas que os ajudam a economizar e planejar suas compras.